Discusión de la "caja ciego de belleza" de Zhang Mofan: discusión sobre marketing de bolsas de suerte y protección contra los derechos del consumidor
Recientemente, la "Beauty Blind Box" lanzada por el blogger de celebridades de Internet Zhang Mofan ha causado una controversia generalizada. El producto se vende en forma de una "bolsa de la suerte". Los consumidores obtuvieron al azar varios productos de belleza después de pagar una cantidad fija, pero algunos usuarios informaron que el valor real de los productos recibidos era mucho más bajo que las expectativas de publicidad, e incluso hubo problemas con productos caducados o impopulares. Este incidente una vez más impulsó la contradicción entre la "economía de la caja ciega" y la protección contra los derechos del consumidor a la vanguardia.
1. Fondo de evento y enfoque de controversia
Como blogger de la mejor belleza, la capacidad de Zhang Mofan para vender productos siempre ha atraído mucha atención. La "caja de ciego de belleza" lanzada esta vez tiene un precio de 199 yuanes, y se dice que "se incluyen productos de belleza de gran marca con un valor total de más de 800 yuanes". Sin embargo, los consumidores en realidad desempeñan y encontraron problemas frecuentes:
| Tipo de disputa | Proporción de comentarios de los usuarios (datos muestreados) |
|---|---|
| El valor del producto no coincide | 68% |
| Productos vencidos | Veintidós% |
| Las marcas de nicho representan demasiado | 45% |
2. Límites legales del marketing de la bolsa de la suerte
Según el Artículo 20 de la Ley de Protección de Derechos del Consumidor, los operadores no harán publicidad falsa o engañosa. La Asociación de Consumidores de Beijing señaló que el marketing de cajas ciegas debe aclarar los siguientes requisitos de cumplimiento:
| Términos legales | Regulaciones específicas |
|---|---|
| Artículo 17 de la ley de comercio electrónico | Se requiere una divulgación integral, verdadera y precisa de la información del producto |
| "Directrices para el Código del negocio de la caja ciega" | Se debe anunciar la probabilidad de la orden oculta |
Vale la pena señalar que el equipo de Zhang Mofan emitió una declaración después de que la disputa fermentó, diciendo que "el contenido de las bolsas de la suerte se ajustó dinámicamente debido al inventario", pero la relación de distribución específica no se anunció, y esta respuesta no pudo calmar por completo las dudas.
3. Datos de la industria y análisis de psicología del consumidor
Según los datos de consultoría de Imedia, se espera que la escala del mercado de cajas ciegas de China alcance los 23.6 mil millones de yuanes en 2023, de los cuales el 18% de las cajas de belleza ciegas explican. Este método de marketing aprovecha la curiosidad y la mentalidad del juego de los consumidores:
| Motivación de consumo | Porcentaje |
|---|---|
| Persiguiendo una sensación de sorpresa | 53% |
| Creer en la promoción de "valor" | 34% |
| Sigue la tendencia para comprar | 13% |
4. Sugerencias de protección contra los derechos del consumidor
En respuesta a tales disputas, los expertos en protección del consumidor presentaron las siguientes sugerencias:
1.Dejar evidencia: Guardar capturas de pantalla de páginas de productos y registros de melodía promocional;
2.Evaluación racional: Esté atento al marketing de "beneficios de probabilidad";
3.Proteger los derechos de acuerdo con la ley: Puede quejarse a la plataforma o llamar a la línea directa 12315.
Chen Yinjiang, subsecretario general de la Asociación de Investigación de la Ley de Protección de Derechos del Consumidor de la Sociedad de Derecho China, enfatizó: "Los operadores no pueden estar exentos de la responsabilidad de calidad por el" envío aleatorio ". Si el valor real es seriamente inconsistente con la publicidad, todavía constituye fraude".
5. Reflexión de la industria y tendencias futuras
Este incidente refleja la brecha regulatoria en la economía de la caja ciega en la rápida expansión. La Oficina de Supervisión del Mercado Municipal de Shanghai recientemente ha convocado varias plataformas de comercio electrónico y exigió la mejora del mecanismo de acceso a productos de caja ciega. Se pueden emitir regulaciones más detalladas en el futuro, que incluyen:
- Publicación obligatoria del rango de valor del producto
- Cree una lista negativa de productos de caja ciega
- Implemente el sistema de devolución del "período de enfriamiento"
Al momento de la publicación, la sala de transmisión en vivo de Zhang Mofan ha eliminado los enlaces de caja ciega relevantes, pero la discusión sobre los límites del "marketing de la bolsa de la suerte" aún continúa. Cómo encontrar un equilibrio entre la innovación empresarial y la protección del consumidor se convertirá en un problema a largo plazo.
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