Discusión de la "caja ciego de belleza" de Zhang Mofan: discusión sobre marketing de bolsas de suerte y protección contra los derechos del consumidor

Título: Discusión "Beauty Blind Box" de Zhang Mofan: Discusión sobre marketing de bolsas de suerte y protección contra los derechos del consumidor

Recientemente, la "caja de ciego de belleza" lanzada por la celebridad de Internet Zhang Mofan ha causado una controversia generalizada, y los consumidores han estado cuestionando el modelo de marketing de las bolsas de la suerte. Este artículo analizará desde las perspectivas de los antecedentes de incidentes, el enfoque de la controversia, la protección de los derechos del consumidor, etc., y combinará los datos de temas populares en toda la red durante los últimos 10 días para explorar los pros y los contras de Lucky Bag Marketing.

1. Antecedentes de eventos

Como blogger líder en el campo de la belleza, Zhang Mofan lanzó la "caja de ciego de belleza" con "excelente valor de sorpresa" como punto de venta, alegando que contiene productos de belleza de alto precio. Sin embargo, después de recibir los bienes, una gran cantidad de consumidores informaron que el valor del producto es mucho más bajo que el de la promoción, e incluso se recarga el número de productos vencidos o marcas de nicho, causando quejas colectivas.

2. Análisis del enfoque de disputas

1.El valor no está en línea: El precio de mercado de los productos realmente recibidos por los consumidores es generalmente 30% -50% del precio promocional, y algunas cajas ciegas tienen recargas repetidas para muestras de la misma marca.

2.Controversia de la retórica de marketing: La sala de transmisión en vivo enfatizó que "se debe lanzar una marca de productos calientes", pero el volumen de inversión real es inferior al 5%, que se sospecha de falsa publicidad.

3.Mecanismo de retorno faltante: Negarse a devolver e intercambiar productos por "Especialidad de Bolsas de Lucky" viola el artículo 25 de la Ley de Protección de Derechos del Consumidor sobre las disposiciones de las compras en línea sin razón para los rendimientos de los bienes en línea en siete días.

3. Comparación de datos de punto caliente en toda la red

Al analizar los datos de la plataforma social en los últimos 10 días, se descubrió que las disputas similares no eran casos individuales:

4. Sugerencias de protección contra los derechos del consumidor

1.Mejorar la legislación: Se recomienda incluir productos de caja ciega en el catálogo de productos especiales del "medidas provisionales para devoluciones sin razones de productos de compra en línea de siete días" para aclarar los estándares de desviación de valor.

2.Supervisión de la plataforma: Las plataformas de comercio electrónico deben establecer un sistema de "Lucky Bag Marketing Whiteist", realizar una revisión de publicidad y discursos de IA, e inmediatamente limitar el tráfico al violar las salas de transmisión en vivo.

3.Protección contra los derechos del consumidor: Mantenga evidencia como la grabación de pantalla de transmisión en vivo y las imágenes de comparación de productos físicos, y las quejas se pueden iniciar a través de la plataforma 12315 (la tasa de resolución de las quejas de bienes de transmisión en vivo en 2023 alcanzará el 82%).

5. Reflexión de la industria

Según el "Informe de la industria de la belleza de China 2023", aunque la tasa de conversión del marketing de cajas ciegas es tan alta como del 25%, la tasa de recompra es inferior al 8%. Si una marca se basa demasiado en el marketing de "Psicología del jugador", sobrevaltará seriamente la confianza del usuario. Se recomienda establecer un mecanismo transparente de colocación de productos, como publicar la cartera de productos específica y la probabilidad de cajas ciegas a precios diferentes, para lograr una operación sostenible.

Este incidente refleja el equilibrio entre la innovación del modelo de negocio y la protección de los derechos del consumidor en la nueva era de consumo. Solo estableciendo reglas de mercado más completas podemos promover el desarrollo saludable de la industria de la belleza.